As empresas estão percebendo a necessidade de conquistar os clientes! Existem poucos clientes para tantas ofertas, que muitas vezes não são diferenciáveis. Para isso, é preciso “algo mais”, algo que agregue um valor perceptível ao cliente. Esse “algo mais” é o MARKETING DE EXPERIÊNCIAS, que permite ao cliente viver a sensação de que o produto pode provocar. Sentir, ver, tocar e ouvir são sensações que ficam com muito mais força do que a simples apresentação tradicional dos benefícios e características do produto. O Experience Marketing supõe então que o cliente não seja só racional, mas emocional também. Esta estratégia de marketing vem assumindo um papel relevante, particularmente nos Estados Unidos e Inglaterra, devido aos resultados de estudos do comportamento do consumidor, que concluem que este reage por critério de ordem emocional e não racional que era comum aceitar-se.
O Experience Marketing é o trunfo do futuro e corresponde a uma necessidade de experiências relevantes procuradas pelos consumidores e á otimização da vivência das marcas ao aproximarem-se dos seus alvos, com o intuito de criar emoções, recordação e fidelização.
As “experiências” vividas em momentos de lazer possuem um grande poder de aproximação entre o cliente e a marca, e com isso, juntos, podem desenvolver estratégias diferenciadas, que ajudam a valorizar ainda mais as marcas. São por meio de momentos únicos como esses que são desenvolvidos grandes projetos.
É possível também unir o relacionamento profissional ao familiar. Isso influência muito nas transmissões de sensações ou estados de espírito, que são fatores determinantes para qualquer ação que busque diferenciação.
O Experience Marketing torna as marcas mais competitivas utilizando estratégias experienciais como: Perceber, Sentir, Pensar, Agir e Relacionar.
- A experiência da percepção confia ao produto certa atratividade peculiar considerada a única que mexe com os critérios do indivíduo;
- A experiência do pensamento conduz o cliente a um interessante desafio intelectual, sobretudo para a resolução de problemas específicos;
- A experiência da ação está ligada a comportamentos e estilo de vida;
- A experiência do relacionamento conduz o cliente a usufruir dos benefícios de um produto do qual possa se sentir orgulhoso.
Mais de 80% das decisões do consumidor têm enorme fundamento emocional, que muitas vezes vem do subconsciente. Assim, experiências que relacionam o consumidor com a marca, além de um contato com o produto, acabam por se tornarem mais eficazes, em termos de captação e fidelização de clientes. As organizações podem explorar os sentidos de seus clientes com a criação de ambientes, utilizar aromas, personalização, equipes preparadas para surpreender . Tudo isso buscando a emoção, o sentimento e, certamente, os resultados dos seus investimentos.
O Experience Marketing é o core business da nossa empresa. Colocamos em prática uma nova plataforma de comunicação, procuramos então confrontar o cliente com alguma experiência emocional que tenha a ver com as características diretas da marca, com o objetivo de enriquecer a vida do consumidor.
ESTRATÉGIAS DE EXPERIENCE MARKETING
Novos métodos, que procuram conhecer melhor o consumidor, são por alguns questionados por se situarem no limiar da ética e da privacidade. Novas técnicas surgem como o Brand Experience, Tryvertising, Neuromarketing.
BRAND EXPERIENCE
A interação entre a marca e o consumidor provoca experiências com impacto que impulsionam o crescimento da marca e conduzem ao sucesso. Impõe – se a gestão integrada da relação em todos os momentos e pontos de contato, importando potenciar a interligação entre as diversas formas de comunicação, os eventos, os patrocínios e o tradicional “product sampling”.
Além disso, através do Brand Experiencie temos resultados como:
- associação da marca a vivência de momentos únicos e por isso as marcas ganham valor;
- as marcas reforçam a sua diferenciação;
- as marcas ficam mais próximas uma vez que as “experiências” são vividas para além dos tradicionais pontos de encontro.
TRYVERTISING
Os dias da publicidade massificada estão contados. O consumidor está cada vez menos sensível á publicidade tradicional, ações de Direct Mail e Banners. Estamos na era do Consumidor Experiencial, pelo que as organizações têm que encontrar formas mais estimulantes de interagirem com os seus clientes. O Tryvertising não é mais que isto: novas formas do consumidor se tornar familiar com as novidades do mercado através da sua experimentação, integrando os novos produtos/ serviços no dia-a-dia do consumidor de forma diferenciada e estimulando-o. A diferença está em que o consumidor passe a recordar determinado produto/serviço não pela mensagem veiculada, mas pela experiência vivida.
O Tryvertising pode contrariar o fato de o consumidor estar cada vez menos sensível a publicidade tradicional e engloba as novas formas do consumidor conhecer as novidades do mercado através da experimentação.
NEUROMARKETING
É uma nova área de investigação e por isso ainda é bastante controversa. O neuromarketing ajuda as marcas a melhorar suas mensagens e os seus produtos para serem mais eficazes junto dos consumidores. Todas as nossas decisões de consumo derivam de processos complexos do nosso subconsciente. E por isso o neuromarketing utiliza as tecnologias da neuromedicina (como a imagem de ressonância magnética, por exemplo, para ler a mente dos consumidores e a partir daí poder persuadi-los e influenciar as suas decisões). Além disso, o neuromarketing também recorre a psicologia, neste caso não aplicada aos doentes, mas sim aos consumidores, para conhecer as suas reações e atitudes depois de expostos a uma marca ou produto.
EXEMPLOS DE MARKETING EXPERIMENTAL
Um café custa em geral menos de US$ 1,00. No Starbucks custa mais de US$ 4,00. Por quê? É simples, no Starbucks o café é servido em um local agradável com sofás confortáveis onde pode-se encontrar amigos e conversar tranquilamente e com muito conforto. É desta forma que Erick Hauser - especialista em Marketing de Experiências – explica porque a experiência é importante no marketing.
A Harley-Davidson, é a experiência da marca, do logotipo. Quantos consumidores tatuam na própria pele uma marca de um produto?
Como a Godiva (rede de lojas de chocolate de muito requinte e luxo, com muitas franquias no mundo todo) explora toda uma sensação em suas lojas? Desde o nome “chocolatier” (Francês, requinte), chocolates embalados individualmente, tudo decorado com cores douradas, formatos arredondados que dão uma sensação de sensualidade. Feminilidade.
